Ciudad de mexico, mexico | publicado el 21/05/2025
en fideltour ayudamos al sector hotelero a potenciar su venta directa a través de una plataforma crm especializada, diseñada para mejorar la conexión con el huésped, conocerlo mejor y generar relaciones de fidelidad. Nuestro enfoque combina tecnología, estrategia y un soporte cercano y eficaz.
tu misión
como customer support agent, formarás parte del equipo de customer success en ciudad de méxico, colaborando directamente con un equipo local consolidado y especializado. Serás responsable de asistir a los usuarios en su día a día con la plataforma, resolviendo dudas funcionales y técnicas, y contribuyendo a una experiencia de soporte ágil, resolutiva y de calidad.
lo que harás
atender consultas e incidencias a través de correo electrónico, chat y teléfono.
guiar a los usuarios en el uso del crm y resolver dudas relacionadas con su operativa.
escalar incidencias complejas a los equipos de producto, integraciones o desarrollo.
documentar cada interacción de forma clara y estructurada.
colaborar estrechamente con el equipo de soporte en cdmx para asegurar un servicio coordinado.
identificar mejoras en los procedimientos y herramientas a partir del contacto con usuarios.
mantenerte actualizado sobre nuevas funcionalidades y cambios en el producto.
lo que buscamos
experiencia previa en soporte al cliente, helpdesk o servicio técnico.
habilidades excelentes de comunicación oral y escrita en español.
inglés valorado positivamente para trabajar con documentación técnica y herramientas internas.
capacidad para resolver incidencias con autonomía y priorizar eficazmente.
perfil empático, resolutivo y orientado al trabajo colaborativo.
conocimientos básicos en tecnología o herramientas crm.
se valorará especialmente la experiencia previa en saas orientados al sector hotelero .
disponibilidad para trabajar en formato híbrido desde cdmx .
integrarte en un equipo local ya consolidado, con visión de crecimiento.
formación inicial completa y acompañamiento continuo.
flexibilidad horaria y entorno de trabajo dinámico.
oportunidad de participar en un proyecto de tecnología aplicada al turismo con impacto real.
condiciones competitivas y beneficios adaptados al rol.
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