Responsable de servicio al cliente
el responsable de servicio al cliente es un profesional clave en cualquier organización. Su función consiste en proporcionar una excelente experiencia al cliente a través del manejo eficiente de quejas y solicitudes, garantizando la satisfacción y lealtad del mismo.
responsabilidades:
1. solución de quejas: supervisar y solucionar quejas impuestas por los clientes, dando seguimiento de forma inmediata hasta que el cliente quede satisfecho.
2. liderazgo de crédito: llevar un control adecuado de las solicitudes de crédito para tener consultas ágiles y confiables.
3. seguimiento de entregas: seguir el status de las entregas de los clientes y tomar medidas correctivas si fuera necesario.
4. control de estados de cuenta: supervisar y revisar los estados de cuenta de los clientes para asegurar su exactitud y veracidad.
5. facturación y reportes: controlar y dar seguimiento a facturas y reportes para garantizar su presentación puntual y sin errores.
6. inventario: realizar el control y seguimiento de las notas de entrada y salida de mercancía.
7. promoción y solución de problemas: dar seguimiento y solución a problemas, así como cambios y devoluciones para mantener la satisfacción del cliente.
8. gestión del personal: supervisar y desarrollar al personal asignado para mejorar su desempeño y compromiso con la empresa.
9. herramientas de trabajo: manejar herramientas como pc y punto de venta de manera efectiva para optimizar procesos y aumentar productividad.
competencias necesarias:
* resolución de conflictos: capacidad para resolver conflictos y controversias de manera objetiva y justa.
* comunicación: habilidad para comunicarse de manera clara y concisa tanto escrita como verbalmente.
* trabajo en equipo: capacitación para trabajar en equipo y contribuir a un ambiente laboral positivo y colaborativo.
* nivel básico de ingles: conocimientos básicos del idioma ingles para interactuar con clientes extranjeros o utilizar software internacional.
* tecnología y herramientas: familiaridad con sistemas operativos windows o similares, así como herramientas específicas de trabajo como microsoft office o salesforce.