Encontramos un Analista de Soporte L2 ideal para nuestro equipo.
Se trata de una ocasión para trabajar en proyectos interesantes y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.
Tu rol como Analista de Soporte L2
Como Analista de Soporte L2, serás responsable de:
- Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre.
- Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio.
- Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora.
- Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos.
- Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos.
- Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos de trabajo como ITIL o metodologías ágiles.
- Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes.
Requisitos y habilidades necesarias
- Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos.
- SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas.
- Generación y presentación de reportes con enfoque técnico.
- Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos (preferente ITIL Foundation).
- Deseable conocimiento en herramientas como ServiceNow, Jira o herramientas similares.
Habilidades y características deseables
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con colegas.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Flexibilidad y adaptabilidad en entornos cambiantes.
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📍 Ciudad de México