Analista de soporte técnico
resumen:
* nuestro equipo busca a un analista de soporte técnico con experiencia en la atención de clientes y la resolución de problemas técnicos.
requisitos clave:
* licenciatura en administración o carrera relacionada.
* inglés intermedio (requerido).
* 3-5 años de experiencia en soporte técnico.
responsabilidades principales:
* atención de clientes y seguimiento de tickets.
* elaboración y presentación de informes sobre el desempeño del equipo de soporte.
* coordinación y supervisión de tareas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
* asignación y priorización de tareas para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
* registro y difusión de procedimientos y soluciones técnicas para mejorar la gestión del soporte.
* monitoreo de indicadores de desempeño y proposición de mejoras en la gestión del soporte.