Posiciónanalista de calidad para call center – ciudad de méxico.contrato a tiempo completo, por tiempo indeterminado.responsabilidadesmonitorear y evaluar llamadas, chats y grabaciones de agentes de call center.generar reportes de calidad, análisis de datos y presentar retroalimentación a supervisores y ejecutivos.identificar tendencias, oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.apoyar en entrenamiento y capacitación de nuevos colaboradores y en procesos de coaching.registro y seguimiento de métricas y kpis de calidad.participar en sesiones de retroalimentación, reuniones de mejora continua y auditorías internas.en caso de sector de cobranza, asegurar cumplimiento de normas y realizar seguimiento del desempeño del equipo de cobranza.requisitoseducación mínima: bachillerato concluido o equivalente (preparatoria terminada aceptable).
experiencia mínima de 1 a 3 años en monitoreo de llamadas, coaching o calidad de call center.manejo avanzado de pc y office; nivel intermedio o avanzado en excel.conocimiento de métricas, kpis y gestión de calidad en call centers.excel intermedio a avanzado; capacitación en word, excel y powerpoint aceptable.habilidades de comunicación verbal y escrita excelente, capacidad para resolver problemas.actitud proactiva, responsable, adaptable y orientado al trabajo en equipo.disponibilidad para trabajar en horario de lunes a viernes 09:*:00 con posibilidad de descanso en fines de semana.se valora experiencia en cobranza y manejo de sistemas de gestión de cobranzas.inglés básico deseable.beneficios y compensaciónsueldo base mensual en rango de $8,000 a $10,000 brutos.bonos por productividad y métricas (hasta $1,*,000 al mes).
seguro médico imss, seguro de vida y prestaciones de ley.vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, plan de ahorro y vales de despensa.capacitación profesional y cursos de herramientas ofimáticas sin costo para el colaborador.descuentos y ofertas en tiendas, cine, netflix, spotify y otras.días libres con goce de sueldo por cumpleaños, mudanza, inicio escolar y otros eventos.oportunidad de trabajo presencial en ciudad de méxico, a minutos del metro (san joaquín, insurgentes, etc).
declaración de igualdad de oportunidadesno discriminamos por motivo de género, raza, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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