Operations support analyst – level 1
the ops sup analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the operations - core team.
the role serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.
the objective is to provide day‐to‐day operations support in alignment with citi operations support infrastructure and processes.
responsibilities
perform business analysis and document current and future state of client reports and advices (client communication letters, notices, and confirms).
provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates.
work with various legal & compliance teams to obtain sign‐off on all regulatory business requirements.
serve as primary liaison between key business stakeholders and technology, recommending business priorities by advising on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines.
create and facilitate training sessions, webcast demos, and write user acceptance test scripts and business scenarios against specified requirements.
create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow‐ups across various departments.
work on multiple projects in parallel, focusing on delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements, performance reporting, advices, letters and notices.
deliver an exceptional client experience; performance measured by specific metrics.
qualifications
previous relevant experience preferred.
proficient in microsoft office.
general knowledge of client reporting across the industry and competitors.
working knowledge of sql environments and database queries.
proven organization and time management skills.
demonstrated problem‐solving and decision‐making skills.
clear, concise written and verbal communication skills.
education
bachelor's degree, university degree, or equivalent experience.
this job description provides a high‐level review of the types of work performed.
other job‐related duties may be assigned as required.
asesor de conectando el capital humano
el asesor de conectando el capital humano es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de asesoría general mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de banamex.
el objetivo general es resolver consultas y escalar problemas sobre capital humano de colaboradores, jubilados, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas, proporcionando apoyo constante.
responsabilidades
asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del grupo financiero banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a capital humano como incentivos, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros.
escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario.
brindar una experiencia agradable y personalizada.
identificar consultas directas e indirectas para resolver en el primer contacto, evitando consultas posteriores del usuario sobre el mismo tema.
actualizarse constantemente sobre las modificaciones a procesos que se compartan a través de comunicados, guía operativa, correos, sharepoint, entre otros canales.
en caso de identificar información errónea o desactualizada, notificar al supervisor.
escalar casos sensibles inmediatamente cuando se detecten riesgos de integridad del usuario o reputación institucional.
mantener la confidencialidad en todo momento sobre la información de los usuarios.
calificaciones
experiencia previa en recursos humanos (deseable).
conocimientos generales de recursos humanos.
orientación al cliente (empatía, paciencia, satisfacción del cliente).
habilidad de fomentar y generar colaboración con otros equipos.
excelente comunicación verbal y escrita.
manejo de paquetería office intermedio.
alto enfoque en resolver las dudas de los usuarios del servicio.
gestión de múltiples consultas de manera simultánea - en tiempo real -.
trabajo en equipo.
la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
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