Ubicación: híbrido – oficina central y remoto
tipo de contrato: indefinido
descripción general de la oportunidad
¿te apasiona conectar personas, impulsar comunidades digitales y potenciar la interacción en entornos innovadores? Como parte de nuestro equipo, tendrás el desafío de crear experiencias valiosas para usuarios, crear engagement con audiencias y construir relaciones a largo plazo entre marcas y comunidades online. Buscamos a una persona creativa, estratégica y empática, que se sienta cómoda gestionando múltiples plataformas sociales, moderando conversaciones y detectando oportunidades de mejora dentro de nuestra presencia digital. Si disfrutas de ambientes colaborativos y en constante evolución, queremos conocerte.
responsabilidades clave – gestión de comunidad, engagement y estrategias digitales
* diseñar, implementar y supervisar estrategias de comunicación y crecimiento de comunidad en redes sociales, foros y plataformas digitales.
* monitorear conversaciones, responder consultas y moderar interacciones en tiempo real, promoviendo un ambiente seguro, inclusivo y participativo.
* identificar insights, tendencias y necesidades de la comunidad para generar contenido relevante y fortalecer el vínculo marca-audiencia.
* colaborar en la planificación y coordinación de campañas digitales, eventos online y acciones de fidelización.
* gestionar situaciones de crisis y comentarios sensibles de manera profesional y empática, asegurando una experiencia positiva para todas las partes.
* elaborar reportes de actividad, progreso y propuestas de mejora basados en análisis de métricas y feedback comunitario.
* trabajar junto a los equipos de marketing, tecnología y atención al cliente en la implementación de iniciativas digitales multicanal.
requisitos fundamentales – experiencia en gestión de comunidades y redes sociales
* título universitario o técnico en comunicación, publicidad, marketing digital, relaciones públicas, sociología, psicología o carreras afines.
* mínimo2 años de experiencia en gestión de comunidades digitales, social media management o roles similares en ecosistemas digitales.
* conocimiento avanzado en plataformas de gestión de redes sociales (meta, x/twitter, linkedin, discord, tiktok, etc.).
* experiencia creando, ejecutando y moderando dinámicas de interacción online, concursos, lives y actividades de engagement.
* habilidades analíticas para monitorear métricas, interpretar datos de comunidad y realizar informes de evolución.
* deseable: experiencia con herramientas de listening, automatización y gestión de crisis digital.
funciones cotidianas – moderación, soporte y desarrollo de comunidades online
* atender y canalizar consultas, sugerencias y comentarios, brindando respuestas oportunas y alineadas con la identidad de marca.
* monitorear indicadores clave (kpi) de actividad, engagement y crecimiento de la comunidad.
* gestionar la calendarización y publicación de contenidos junto al equipo creativo.
* impulsar propuestas para aumentar la participación y el sentido de pertenencia de las audiencias.
* realizar sesiones y eventos digitales para afianzar relaciones e impulsar el networking entre miembros.
* identificar personas embajadoras y generar relaciones positivas con stakeholders y líderes de opinión digital.
perfil profesional – empatía, liderazgo digital y creatividad social
* capacidad de actuar con empatía, diplomacia y respeto en todo momento, fomentando la diversidad y la inclusión.
* excelentes habilidades de comunicación, redacción y resolución de conflictos en entornos digitales.
* pensamiento estratégico, actitud proactiva y enfoque creativo para transformar oportunidades en iniciativas comunitarias.
* organización, atención al detalle y manejo eficiente de tiempos y prioridades.
* disposición para aprender de las tendencias, explorar nuevas plataformas y asumir desafíos en un entorno digital dinámico.
* compromiso con la excelencia, la ética y la innovación social en comunidades online.
beneficios – trayectoria profesional en gestión de comunidades digitales
* salario competitivo, incentivos por desempeño y plan de compensación atractivo.
* formación continua en gestión de comunidades, redes sociales y herramientas digitales de vanguardia.
* participación activa en proyectos innovadores y visibilidad en el ecosistema digital.
* cultura colaborativa e inclusiva, con modalidad híbrida y horarios flexibles.
* oportunidad de crecer profesionalmente en una organización líder y en expansión, junto a equipos multidisciplinarios y creativos.