Buscamos ejecutivo de atención a clientes para incorporarse en nuestro equipo
objetivo del puesto:
brindar atención personalizada y seguimiento oportuno a los clientes asignados a los vendedores del área automotriz, asegurando una experiencia de servicio ágil y profesional. Será responsable de realizar contactos proactivos con los clientes para validar su satisfacción, canalizar necesidades, dar seguimiento a sus requerimientos y facilitar la generación de pedidos que podrán ser facturados en la misma llamada cuando así aplique.
principales funciones
* atención directa al cliente por vía telefónica, whatsapp o correo electrónico, actuando como primer punto de contacto para consultas, pedidos y seguimiento de atención comercial.
* realizar llamadas proactivas a la cartera de clientes para dar seguimiento a su servicio, detectar nuevas necesidades y confirmar si han sido correctamente atendidos por su vendedor asignado.
* gestionar pedidos en el sistema y, en caso de que el cliente lo autorice durante la llamada, proceder con la facturación directa siguiendo los lineamientos establecidos.
* monitorear el nivel de servicio recibido por el cliente, identificando áreas de oportunidad en el proceso de atención.
* mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones, garantizando trazabilidad y calidad en el servicio.
* indispensable: conocimiento en autopartes
horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hrs, sábado de 8:30 a 13:00 hrs, domingo descanso.
prestaciones superiores a las de ley (vales de despensa, aguinaldo 20 días, seguro de vida, apoyo gastos funerarios, bono de puntualidad mensual, bono de cumpleaños y más.)