Coordinador de soporte técnico
-responsabilidades principales
* dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
* definir, implementar y dar seguimiento a kpis clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (csat), backlog de tickets, etc.
* optimizar procesos de atención: slas, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
* monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
* asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
* capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
* preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
* colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiencia del cliente.
-requisitos
* titulación en ingeniería, computación, tic o similar.
* 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
* experiencia implementando y gestionando kpis y métricas de soporte.
* sólido manejo de herramientas de tickets y crms.
* excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
* enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
-competencias clave
* orientación al cliente
* trabajo bajo presión
* pensamiento estratégico
* capacidad de coaching y mentoring
* visión orientada a resultados
* aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas
-ofrecemos
* sueldo competitivo acorde al mercado
* prestaciones de ley
* ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología
si estás interesado por envía tu cv al
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18, $20,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial