Acerca de:
coordinar la estrategia digital y supervisar su implementación, así como la gestión integral (end-to-end) de todos los canales digitales de servicios financieros: app, portal bpi, whatsapp y cat. Gestiona y optimiza el ciclo de vida completo de los canales y plataformas digitales para asegurar una experiencia consistente y mejorada para millones de clientes, garantizando la excelencia operativa e impulsando el crecimiento del negocio, asegurando la entrega continua de valor con la implementación de estrategias digitales.
responsabilidades:
* establecer el roadmap estratégico para los canales digitales (app, portal, whatsapp, cat), asegurando su evolución y la gestión del ciclo de vida completo desde la conceptualización hasta la optimización continua.
* dirigir la evolución tecnológica de las plataformas, asegurando la construcción de arquitecturas modulares y escalables en colaboración con los equipos de ti para soportar el crecimiento del negocio.
* establcer una cultura de decisión basada en datos, analizando el comportamiento del cliente para asegurar el incremento de la adopción, uso y transaccionalidad en todos los canales.
* asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en todos los canales, cumpliendo con metas estratégicas clave como un nps superior a 68 y una disponibilidad de plataformas del 99.8%.
* establecer el presupuesto del área y realizar la gestión de los recursos que permita asegurar un retorno de inversión (roi) medible.
* coordinar a los stakeholders clave del negocio (crédito, riesgos, comercial, etc.) para asegurar que el desarrollo de funcionalidades responda a las prioridades estratégicas de la organización.
* asegurar el cumplimiento de las normas y políticas dictadas por autoridades internas y externas de la institución en todas las plataformas digitales.
requisitos:
* mínimo 10 años de experiencia en ti.
* al menos 5 años de experiencia específica en banca, fintech o servicios financieros, gestionando iniciativas de canales digitales (app y/o web) en entornos regulados.
* al menos 5 años liderando equipos técnicos en canales digitales (apps móviles y/o banca en línea / web transaccional).
* experiencia trabajando con células de trabajo multidisciplinarias en coordinación con áreas de negocio y producto.
* deseable participación en proyectos de transformación digital de canales (modernización de apps/web, rediseño de journeys, migraciones, etc.).
educación:
* licenciatura o ingeniería en sistemas, computación, electrónica, industrial o afín. (indispensable)
* posgrado en tecnología, negocios o transformación digital. (deseable)
beneficios:
* sueldo base.
* fondo de ahorro.
* descuentos en compras de muebles y ropa.
* aguinaldo.
* vacaciones.
* prima vacacional.
* reparto de utilidades.
* día libre de cumpleaños.
* becas para estudio.
* útiles escolares.
* club de protección familiar.
* ambiente de trabajo agradable.
* entre otros beneficios y prestaciones.