Supervisor de soporte en campo (chiapas)
propósito del puesto: el supervisor de servicios de campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los sla contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
el puesto requiere conocimiento completo de la región, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias y desempeño técnico del equipo, y la capacidad de supervisar directamente a los técnicos de servicio.
requisitos de presencia: presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
objetivos principales:
* asegurar el cumplimiento de los sla contractuales en su región.
* supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
* seguir y acompañar al equipo de técnicos de campo.
* monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
* asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
* promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
* identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.
formación y calificaciones
* licenciatura en ingeniería, electrónica, sistemas, mecánica o afín.
* experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
* experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
* conocimiento en gestión de sla y operaciones de servicio.
* español fluido; inglés deseable.
* certificaciones deseables: itil, lean, six sigma.
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