_*líder de operaciones contact center para campañas de atc*_
eficasia.
team lider para call center
actividades:
1. Difundir los objetivos de la gerencia y/o sub dirección de operaciones, con el personal a su cargo y realizar la planeación estratégica para lograr las metas.
cumpliendo con los estándares de calidad establecidos y las condiciones contratadas por los clientes.
2. Apoyar a la gerencia de operaciones en coordinar y gestionar de forma óptima los recursos del centro de contacto.
informar de forma oportuna cualquier desviación, anomalía detectada, peticiones en relación con el cliente, compromisos y brindar alternativas de solución.
3. Dirigir, organizar y desarrollar al equipo de supervisión.
coordinar la gestión administrativa de su personal, la solución de conflictos y asegurar el cumplimiento del tiempo de conexión, métricas y procedimientos de supervisores(as), coach(es) y agentes.
4. Dar seguimiento a los reportes de calidad, validación, procesos de nómina.
calibrar y trabajar de manera oportuna las áreas de mejora para medir, evaluar y retroalimentar al personal a su cargo.
*requisitos*:
- título y/o cédula de licenciatura (obligatorio)
- experiência como team líder/lider de operaciones en call center campañas inbound
- conocimiento de kpi ´s
- gestión y manejo de personal
- gestión de equipos de trabajo
- conocimiento del negocio
- control administrativo
- análisis de datos de información
- conocimiento de office (excel, power point, word)
- contacto directo y negociación con clientes
*ofrecemos*:
- horario de labores: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs.
- sueldo base: $12,000 al mes + bono trimestral (40% sobre sueldo)
- prestaciones de ley+seguro de vida
- contratación inmediata - plan de carrera, club de beneficios
zona de labores y para la entrevista : moras 313, tlacoquemecatl del valle, benito juárez, * ciudad de méxico, cdmx
si cumples con el perfil asiste directamente a entrevista con la lic. Karla olivas o manda whats app al *
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $12,* al mes
horario:
- turno de 10 horas
- turno mixto
prestaciones:
- descuentos y precios preferenciales
- programa de referidos
- seguro de vida
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono mensual