Customer service representative intake (turno nocturno / tercer turno) sobre ascent ascent global logistics, con sede en belleville, michigan y aguascalientes mexico, es un proveedor global líder de soluciones logísticas urgentes y de tiempo crítico, así como de servicios de transporte directo.
la compañía conecta a sus clientes con una amplia red de carriers, su flota terrestre interna y aerolíneas, a través de su marketplace digital propietario peak, el cual ofrece capacidad robusta y precios transparentes, respaldados por expertos en logística disponibles 24/7/365.
en ascent global logistics de méxico estamos en búsqueda de un(a) customer service representative intake, quien será responsable de actuar como enlace estratégico entre clientes y el equipo operativo durante horario nocturno, asegurando continuidad operativa, visibilidad de embarques y comunicación proactiva en todo momento.
buscamos a una persona con experiencia en operaciones logísticas o comercio exterior, con fuerte enfoque en servicio al cliente, capaz de gestionar múltiples embarques, anticiparse a riesgos y contribuir activamente al incremento del capture rate mediante una ejecución ágil y estratégica.
ubicación: aguascalientes (100% presencial) responsabilidades principales • gestionar embarques en etapa de cotización y en tránsito activo durante el turno nocturno • dar continuidad a operaciones en curso, asegurando seguimiento y visibilidad 24/7 • obtener y consolidar cotizaciones con equipos operativos internos • analizar requerimientos del cliente para proponer soluciones logísticas óptimas • compartir actualizaciones de estatus (origen, destino, tracking, tráfico, etc.) de forma proactiva • alimentar plataformas externas de rastreo • identificar riesgos y anticiparse a incidencias fuera de horario laboral tradicional • contribuir al aumento del capture rate mediante respuestas ágiles y precisas interacción clave • clientes (contacto directo) • equipo de operaciones • proveedores / agentes aduanales • área de ventas perfil que buscamos • licenciatura en comercio exterior, logística, negocios internacionales o afín (o experiencia equivalente mínima de 2 años) • inglés intermedio (capacidad de comunicación escrita y verbal) • experiencia en gestión de embarques, operaciones logísticas o atención a clientes b2b • disponibilidad indispensable para trabajar en turno nocturno (tercer turno) conocimiento en: • coordinación de operaciones logísticas • seguimiento de embarques y tracking • comunicación con clientes y proveedores • gestión de múltiples tareas y prioridades competencias clave • comunicación asertiva • organización y gestión del tiempo • adaptabilidad • enfoque a resultados • sentido de urgencia • resolución de problemas lo que ofrecemos: • salario competitivo • prestaciones y beneficios superiores a la ley • estabilidad y crecimiento dentro de una empresa logística global • participación en la mejora de procesos y experiencia del cliente • entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados