Grupo q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.
función principal
asegurar la entrega de información y solución de consultas requeridas por los clientes internos y externos en base a políticas y procedimientos corporativos; con el propósito de cumplir con los estándares de servicio al cliente establecidos por la empresa.
responsabilidades
* asesorar a los clientes que visitan las instalaciones para responder las necesidades que presentan y garantizar la satisfacción de estos.
* comunicar a la jefatura de servicio al cliente o a la gerencia, las visitas de clientes insatisfechos y que necesitan ser atendidos para que les resuelvan sus problemas o inquietudes.
* informar a los clientes sobre los beneficios que la empresa ofrece con el objetivo de persuadir en la compra de productos.
* registrar información personal de los clientes con el fin de contactarlos para asegurar la resolución de sus consultas y procesos de venta.
* asignar un asesor de venta por cada cliente que visita la sucursal de acuerdo a la necesidad específica de estos con el propósito de ofrecer información oportuna sobre los productos de la empresa.
* recibir y controlar la distribución de la información proveniente de otras sucursales de la empresa y de instituciones externas con el fin de realizar su entrega al personal correspondiente.
experiencia
1 año de experiencia en servicio al cliente, recepcionista, secretaria
educación
bachillerato general (graduado)
idiomas
inglés
nivel lectura: básico
nivel escritura: básico
nivel habla: básico
conocimientos
atención al cliente, microsoft office, conmutador, conocimiento y manejo de equipo de oficina
habilidades
negociación, comunicación
competencias
(ec) enfoque en el cliente
(ini) iniciativa y búsqueda de información
(ol) orientación al logro
(ing) integridad
(imp) impacto e influencia
(pc) pensamiento conceptual
(ads) atención al detalle y seguimiento
(acf) autoconfianza
(te) trabajo en equipo
(pne) perspectiva de negocio y estrategia
(cad) comprendiendo a los demás
servirle con pasión
es la fuerza que nos mueve
grupo q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.