¡estamos buscando talento! | coordinador de servicio (telepeaje)en televía desarrollamos plataformas tecnológicas críticas que conectan millones de transacciones todos los días. Nuestra prioridad es la seguridad, la confiabilidad operativa, la innovación y la experiencia del usuario. Hoy buscamos un coordinador de servicio que lidere nuestra mesa de servicio, asegurando la disponibilidad, continuidad y rendimiento de nuestros sistemas críticos de negocio. ¿cuál será tu misión? Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas transaccionales y operativos, cumpliendo los niveles de servicio (sla), coordinando equipos internos y proveedores, y asegurando la ejecución efectiva de planes de continuidad de negocio (bcp). Principales responsabilidades coordinar y supervisar la mesa de servicio (gestión de incidentes y solicitudes). Monitorear sistemas, transacciones, capacidad y rendimiento en tiempo real. Asegurar el cumplimiento de sla y la disponibilidad 24x7 de los sistemas. Desarrollar, mantener y ejecutar el business continuity plan (bcp). Gestionar proveedores tecnológicos y contratos de servicio. Coordinar ventanas de mantenimiento y participar en nuevos proyectos de ti. Elaborar reportes de desempeño, incidentes y mejora continua. Requisitos del perfil ingeniería en sistemas, informática o carrera afín. (título y cédula indispensables) +3 años de experiencia en: gestión de mesas de servicio / soporte técnico, gestión de proveedores y presupuestos. Conocimientos en sistemas operativos (windows / linux), bases de datos (sql, oracle), monitoreo de sistemas, continuidad de negocio y gestión de capacidad. Conocimiento en monitoreo de transacciones (deseable en el giro de telepeaje). Certificación itil. Inglés intermedio. Competencias clave liderazgo y desarrollo de equipos. Enfoque a resultados y cumplimiento de sla. Integridad y responsabilidad operativa. Innovación y enfoque a la automatización. ¿qué ofrecemos? Participar en una operación crítica de alto impacto. Entorno colaborativo y enfoque en mejora continua. Desarrollo profesional en una organización sólida y en crecimiento. "en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad. donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.