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Telefonista (cuajimalpa yaqui)
quálitas aseguramos autos, cuidamos personas
propósito principal:
atender las llamadas telefónicas de asegurados e identificar el tipo y características de servicio de acuerdo con las necesidades de los asegurados quálitas para el registro de reportes de siniestro, envío de ajustador al lugar requerido y/o canalizar la solicitud de proveedor de servicios al área correspondiente.
*responsabilidades*:
+atender llamadas de reportes de siniestros que realizan los asegurados quálitas de acuerdo con etiqueta telefónica. (script)
+registrar reporte de asegurado en el sistema sac de acuerdo con lo siguiente: datos del conductor, datos de póliza, características del vehículo (equipo pesado o ligero, de servicio público o privado, si tiene o no carga), estatus de póliza (individual o flotilla, vigencia, cobranza, condiciones de pago, coberturas contratadas, condiciones especiales de póliza, etc.), confirmar ubicación de asegurado (uso de mapas), datos del tercero involucrado, de ser necesario transferir llamadas a otro equipo de trabajo (cristales, radio operación, coordinadores de ajuste, etc.) y/o área de atención (avq, ccq, etc.)
+atender llamadas de reportes de siniestros de acuerdo con los estándares de servicio definidos para cabina nacional. (% nível de servicio telefonía, % de asignación por proximidad, tiempo promedio de llamada, % de adherencia a turno, etc.)
*requisitos*:
- escolaridad bachillerato concluido (contar con certificado)
- experiência e atención a clientes
- disponibilidad de horario
ofrecemos:
+ sueldo base de $8,364 + bono a partir del 4to mes de $5,000
+ prestaciones de ley y superiores (sgmm, 30 días de aguinaldo, sv, ptu, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras)
+ 100% nomina
+ contratación directa con la empresa
+ atención psicológica para colaboradores
+ plan de carrera
horario: lunes a domingo con 2 días de descanso rolado 13:00hrs
- 22:30 hrs y 14:00 hrs - 23:30 hrs
zona de trabajo: el yaqui cuajimalpa
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- proactivo
- buro limpio