*requisitos*:
- experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- licenciatura en administración o afín
- ingles 80% (oral y escrito)
- conocimiento de estándares de calidad y manejo de kpi’s
- conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (nps y csat)
- buena presentación
*actividades*:
- mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- analizar los resultados de nps y csat y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.
- completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.
*ofrecemos*:
- sueldo semanal
- prestaciones de ley
- empresa estable
- ubicación: edificio centura
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $16,000.00 - $23,000.00 al mes
horario:
- turno matutino
pregunta(s) de postulación:
- tienes un ingles avanzado?
- que experiência tienes en el area de calidad (call center)?
- vives en tijuana?
Educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- especialista de calidad: 2 años (deseable)
- standares de calidad: 1 año (deseable)
- funciones administrativas: 1 año (deseable)
- kpi's de calidad: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial