Representante de atención al cliente (español)mx-df-mexico df*description*:*descripción del empleo*:lo que harás en este puesto:como *representante de atención al clientes* *(solo español),* trabajando de manera remota con base en león*-*eres*responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico.el representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial.*durante un día típico, esto es lo que harás*:proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc.cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.gestionar diversos medios de contacto con los clientes:contactos por correo electrónico.información con concesionarios.quejas de clientes.contacto con otros departamentos de ford de méxico.chat en línea, proporcionar información sobre:lanzamientos e información sobre vehículos.promociones.planes de financiación.información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.contactos telefónicosrealizar un seguimiento de su contacto inicial.contacto con concesionarios.realizar otras tareas que se le asignen.*lo que aportas al puesto*:- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center..- conocimientos o experiência previos en el sector automovilístico (deseable).- excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal.capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.- habilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación.orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.- excelente servicio al cliente, empático, tolerante.- indispensable vivir en leon*lo que puedes esperar*:- sueldo por hora $*- prestaciones de ley y adicionales.- 12 días vacaciones,- prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%- aguinaldo 15 días.- vales de restaurante a los 90 días.- seguro de vida 24 meses de salario.- gratificación: a partir del segundo año laborado.- programas de entrenamiento.- programa de recompensas para empleados.*acerca de percepta*fundada en * como una alianza estratégica con ttec, percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo.a través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario.en percepta:*lideramos con humildad*:primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.*servimos más allá de nosotros mismos*: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.*dejamos las cosas mejor, que como las encontramos*: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.*ganamos juntos*: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.*ofrecemos algo extraordinario*: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales.nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad.nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo.como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza.nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.*#li-remote