Responsabilidades principales
* soporte técnico de hardware y software: instalar, configurar y mantener ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, escáneres y equipos periféricos.
* resolución de incidencias: diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los sistemas operativos de los ordenadores de sobremesa (windows, mac os), las aplicaciones de software y la conectividad de red.
* asistencia al usuario: proporcionar soporte técnico a los usuarios por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
* gestión de activos: mantener un inventario de los activos de ti, incluyendo el seguimiento de las salidas y devoluciones de equipos.
* sistema de tickets: registrar todas las solicitudes de soporte de ti en el sistema de tickets, documentar las soluciones y actualizar el estado; ayudar en la reposición de existencias.
* configuración para nuevos empleados: configurar las estaciones de trabajo para los nuevos empleados, incluyendo la instalación del software necesario, la configuración de cuentas de usuario y la conexión a la red, así como la resolución de problemas.
* experiencia requerida: 1 - 3 años.
requisitos clave
* formación: licenciatura en informática, ti o un campo relevante (a menudo preferible) o experiencia equivalente.
* certificaciones: se valoran muy positivamente las certificaciones comptia a+ o certificaciones de ti de nivel básico similares (no son necesarias).
* conocimientos técnicos: familiaridad con windows/mac os, protocolos básicos de red (tcp/ip) y la suite ms office.
* habilidades: habilidades excepcionales para la resolución de problemas, capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente y sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
* inglés totalmente conversacional, indispensable (se brinda servicio a empresa general).
* posición híbrida: 2 días en la oficina por andares.
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