Descripción de puesto: analista de customer success y soporte técnico
ubicación: remota 90%, tepotzotlán 10%
tipo de empleo: tiempo completo
descripción del puesto
buscamos un analista de customer success y soporte técnico para garantizar una excelente experiência del cliente, brindando soporte técnico a nuestro software y colaborando con equipos de desarrollo y soporte. Este rol requiere un enfoque orientado al cliente, resolución proactiva de problemas y habilidades técnicas.
Responsabilidades principales
customer success (70%)
brindar atención detallada y personalizada a los clientes.
Servir como el principal punto de contacto para dudas y solicitudes.
Fortalecer la relación con los clientes para mejorar la retención y satisfacción.
Soporte técnico (15%)
proporcionar soporte técnico para el software.
Colaborar con el equipo de desarrollo en brasil para resolver incidencias.
Documentar y escalar problemas técnicos según sea necesario.
Apoyo en sitio (15%)
cubrir a los analistas en tepotzotlán cuando sea requerido.
Asistir en la resolución de problemas de hardware y redes en el sitio.
Garantizar la continuidad operativa y el soporte en ausencia del equipo titular.
*requisitos*:
experiência en customer success y soporte técnico.
Habilidad para resolver problemas y anticiparse a las necesidades del cliente.
Conocimientos técnicos en soporte de software y resolución de incidencias.
Capacidad para trabajar en equipo y con equipos de desarrollo remotos.
Beneficios
salario competitivo acorde a la experiência.
Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de tecnología y atención al cliente.
Cultura de trabajo colaborativa y enfocada en la satisfacción del cliente.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $18,000.00 al mes
beneficios:
- horarios flexibles
- seguro de la vista
- seguro dental
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo remoto
fecha de inicio prevista: 10/03/2025