Profesional con experiencia en servicio al cliente, customer success, ventas y gestión de cuentas, especializada en entornos de telecomunicaciones, e‐commerce y servicios financieros. Maneja atención multicanal, incluyendo teléfono, chat, correo, whatsapp business y redes sociales (facebook, instagram, tiktok), asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de casos con enfoque empático y profesional.cuenta con habilidades en análisis de datos, elaboración de reportes, seguimiento de kpis y toma de decisiones basada en métricas. Ha trabajado con plataformas como shopify, mercado libre, amazon y liverpool, además de crm y herramientas digitales para control de operaciones, ventas y experiencia del cliente. Áreas de especialidad servicio al cliente multicanal atención en redes sociales (dms, comentarios, inbox, whatsapp business) customer success y retención de clientes gestión de cuentas y seguimiento postventa ventas consultivas y cumplimiento de metas reducción de churn y manejo de objeciones análisis de datos: ventas, devoluciones, experiencia del cliente desarrollo y seguimiento de kpis operación en plataformas de e‐commerce crm y herramientas digitales coordinación de equipos y liderazgo operativo competencias clave comunicación clara, empática y profesional resolución de problemas complejos pensamiento analítico y orientación a resultados adaptación a entornos dinámicos y de alta demanda organización, seguimiento y priorización trabajo colaborativo y liderazgo operativo objetivo profesional integrarse a un equipo donde pueda aportar su experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas y atención en redes sociales, contribuyendo a mejorar la retención, optimizar procesos y elevar la experiencia del usuario mediante estrategias claras, eficientes y orientadas a resultados.