**Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**:
**Guest Service / Servicio al Huésped**:** Objetivo del puesto**:
Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiência de excelencia.
**Responsabilidades principales**:
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Gestión de incidencias**:
- Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
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Seguimiento personalizado**:
- Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
- Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
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Atención a quejas**:
- Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
- Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
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Asistencia remota**:
- Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
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Coordinación interna**:
- Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.
**Requisitos**:
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Escolaridad**: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
- ** Idiomas**: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
- ** Habilidades**:
- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento a múltiples tareas.
- Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
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Experiência**: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.
**Ofrecemos**:
- Salario competitivo.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Premios por puntualidad y asistencia.
- Alimentación en turno.
- Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad)
- Oportunidades de crecimiento profesional.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Turismo / Hotelería
**Industria**:
Hotelería
**Habilidades**:
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Solución de problemas
- Proactividad
- Empatía y amabilidad