Responsable de atención al cliente (sala)
* disponibilidad para rotar turnos.
* excelente imagen personal; amable, carismático/a.
* liderar el área de atención al cliente.
* dar la bienvenida al cliente, informar sobre promociones, productos y servicios.
* asesorar, atender y explicar dudas de clientes respecto a la sala y líneas de negocio.
* realizar los horarios laborales de su equipo.
* conducir reuniones de equipo para comunicados y revisar pendientes.
* garantizar orden y limpieza del lugar de trabajo; eliminar basura u objetos que impidan uso adecuado del mostrador.
* asegurar manejo adecuado de la línea telefónica y conmutador.
* analizar quejas, felicitaciones y sugerencias.
* voceo, ejecución y animación de promociones; responsable principal del voz.
* control de bases de datos de clientes frecuentes y/o significativos.
* verificar correcta aplicación del material pop de la sala.
* analizar información evolutiva de satisfacción del cliente.
* control y manejo de reportes corporativos.
* aplicar, controlar y concentrar encuestas de calidad en el servicio.
* entregar y controlar folios para rifas y promociones de la sala.
* apoyar en partidas especiales de logística y ejecución.
* control del área de paquetería en sala.
* manejar objetos extraviados en sala.
* realizar reservaciones y dar información sobre eventos en el concert hall (si aplica).
* apoyar al personal del concert hall en la bienvenida y registro de clientes de eventos.
* recepción, control y entrega de uniformes.
* impulsar el programa de colaborador destacado.
* garantizar cumplimiento de política de uniformes.
* dar a conocer el protocolo de servicio al cliente y verificar correcto cumplimiento.
asociado de servicio al cliente en estación de entrega, dsl
descripción
ubicación: carr. a cuauhtémoc km 8.5, labor de terrazas, 31415 chihuahua, chih.
salario: $15,963.84 mxn mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
nuestra misión en amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra, y nuestro galardonado equipo de soporte de envío y entrega (sds) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
responsabilidades clave
* ser el primer punto de contacto para los clientes en méxico.
* garantizar entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega.
* atender consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español.
* revisar e implementar soluciones en tiempo real.
* facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega.
* comunicarse eficazmente con los clientes.
* recopilar información para prevenir posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de las entregas.
horario y condiciones laborales
* jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día.
* horario de atención al cliente: de domingo a sábado, de 10:00 a 19:00.
* turnos: diurnos; variados dentro del horario de atención; se asignarán según las necesidades de los clientes.
* flexibilidad requerida: disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos, incluyendo días festivos nacionales con compensación según la ley.
* programación: el horario específico se confirmará cerca de la fecha de inicio.
calificaciones básicas
* experiencia trabajando con prioridades y horarios cambiantes.
* high school o equivalente.
calificaciones preferidas
* hablar, escribir y leer fluidamente en inglés.
* experiencia usando windows operating systems y microsoft outlook.
inclusión y equidad
our inclusive culture empowers amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your recruiting partner.
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