Funciones principales
* evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolinerías. Para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
* capacitar al personal operativo. Para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
* brindar retroalimentación inmediata. Para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
* dar seguimiento al desempeño individual. Para medir avances y asegurar mejora continua.
* reportar resultados de evaluación. Para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
* promover la cultura de hospitalidad. Para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
conocimientos
* protocolo de servicio
* atención y experiencia del cliente
* capacitación de personal
* evaluaciones del servicio
* técnicas de retroalimentación
* manejo de indicadores de servicio
habilidades
* liderazgo
* comunicación efectiva
* observación y análisis
* trabajo en equipo
* solución de problemas
* empatía
* actitud de servicio
* manejo de personal
actitudes
* proactividad
* responsabilidad
* compromiso
* disciplina
* tolerancia
* enfoque en resultados
* excelente presentación
* disponibilidad para viajar
* sin problemas de traslado
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