*perfil de gestor de trámites*
*ubicación*: ciudad de 21 de marzo, municipio de lerdo, durango
descripción del puesto
el gestor de trámites es responsable de facilitar y gestionar los procedimientos administrativos para los ciudadanos de la ciudad de 21 de marzo. Este rol implica interactuar con diversas dependencias municipales, estatales y federales, asesorar a los ciudadanos sobre los requisitos y pasos necesarios para completar sus trámites, y asegurar que los procesos se realicen de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.
*responsabilidades*:
- *asesoramiento a ciudadanos*:
- brindar información clara y precisa sobre los trámites y documentos necesarios.
- orientar a los ciudadanos en la correcta cumplimentación de formularios y requisitos.
- *gestión de documentación*:
- recibir y revisar la documentación presentada por los ciudadanos.
- gestionar la presentación y seguimiento de los trámites ante las autoridades competentes.
- *coordinación con dependencias*:
- mantener comunicación constante con las diferentes dependencias gubernamentales.
- facilitar el enlace entre los ciudadanos y las autoridades para agilizar los procesos administrativos.
- *mantenimiento de registros*:
- llevar un registro detallado y actualizado de todos los trámites gestionados.
- archivar y asegurar la confidencialidad de la documentación recibida.
- *resolución de problemas*:
- identificar y solucionar problemas que puedan surgir durante el proceso de tramitación.
- informar a los ciudadanos sobre cualquier inconveniente y los pasos a seguir para resolverlos.
Competencias y habilidades
- *conocimiento en normativas y procedimientos*: familiaridad con las leyes y reglamentos locales, estatales y federales que afectan los trámites ciudadanos.
- *habilidades de comunicación*: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con ciudadanos y autoridades.
- *organización y gestión del tiempo*: capacidad para gestionar múltiples trámites simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.
- *atención al detalle*: minuciosidad en la revisión de documentos y en la tramitación de procedimientos.
- *habilidades interpersonales*: empatía y capacidad para tratar con personas de diversas circunstancias y necesidades.
*requisitos*:
- *educación*: preferentemente título en administración, derecho, ciencias políticas o áreas afines.
- *experiência*: mínimo 2 años de experiência en roles similares o en gestión administrativa.
- *conocimientos técnicos*: dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión documental.
- *idiomas*: español fluido. Conocimiento de lenguas indígenas locales es un plus.
Características personales
- *integridad y ética*: compromiso con la transparencia y la honestidad en todas las gestiones.
- *proactividad*: capacidad para tomar la iniciativa y resolver problemas de manera eficiente.
- *orientación al servicio*: foco en proporcionar un servicio de alta calidad y satisfacción al ciudadano.
Condiciones laborales
- *horario*: tiempo completo, de lunes a viernes, con posibilidad de trabajar fines de semana en casos necesarios.
- *lugar de trabajo*: oficina de gestión de trámites de la ciudad de 21 de marzo, municipio de lerdo, durango.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $20,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- apoyo para estudios
- opción a contrato indefinido
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial