*facilitate the application for job offers with linkedin*. If you wish to obtain more detailed information, please consult our .# *fecha límite para apuntarse:*2026-04-26bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.descripción de puestosi cuentas con experiencia en atención a clientes, especialmente en el sector de seguros, y tienes un buen nivel de inglés, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un/a especialista responsable de ejecutar actividades de soporte y seguimiento a través de procesos especializados, analizando cada situación para asegurar la mejor solución para nuestros clientes.*principales responsabilidades* brindar atención telefónica bilingüe (español e inglés) a clientes para el seguimiento de siniestros de autos y daños.* asesorar y ofrecer información clara para resolver dudas, acompañando al cliente durante todo el proceso de su reclamación.* asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (kpis) como tiempos de atención (tmo), calidad, y volumen de llamadas.* garantizar tiempos de respuesta y soluciones efectivas para agilizar la indemnización de los siniestros.*retos del puesto*el principal reto es asesorar y brindar un seguimiento puntual y empático a los clientes durante el proceso de un siniestro, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo sus necesidades de manera ágil, todo mientras se cumplen los más altos estándares de calidad y productividad del área.*los requisitos que debes cumplir son los siguientes:*conocimientos obligatorios* experiencia en call center y atención al cliente.* conocimiento del sector seguros (pólizas, ajustadores, proceso de indemnización, pagos parciales).* inglés conversacional (nivel b1-b2).*conocimientos deseables* manejo de bases de datos para consultas.* dominio de google suites.*escolaridad* bachillerato concluido (indispensable).* licenciatura trunca o en curso (deseable).*experiencia* de 1 a 2 años de experiencia laboral en funciones especializadas de call center o atención al cliente.*competencias:* el cliente es lo primero.* compromiso con las responsabilidades* comunicación efectiva* decisiones basadas en datos*si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “solicitar”. No olvides adjuntar tu cv actualizado.*en caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.en bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \*los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.# *bbva: transformando sueños en oportunidades* *don’t miss any opportunity and... upload your cv! You will join our talent community so that we can send you future opportunities that match your profile.#
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