Administrador de tickets – centro de operaciones (noc)
ubicación: guadalajara, jalisco
modalidad: turnos rotativos (esquema 7x24)
vacantes disponibles: 2
sobre el puesto
buscamos administradores de tickets para integrarse a nuestro centro de operaciones (noc), garantizando la continuidad del servicio bajo un esquema de cobertura total. Este rol es clave para mantener la operación de nuestras plataformas de telecomunicaciones y asegurar la calidad en la atención de incidencias.
responsabilidades
* gestionar y dar seguimiento a incidencias en plataformas de telecomunicaciones.
* monitorear tecnologías críticas: microondas, seguridad perimetral, transporte dwdm, ip, entre otras.
* elaborar reportes diarios de operación.
* dar seguimiento a diagnósticos de nivel 2.
* escalar y coordinar con proveedores para la resolución eficiente de problemas.
requisitos
* educación: ingeniería trunca o pasante en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afín.
* experiencia mínima: 1 año en puesto similar.
* habilidades:
* trabajo bajo presión.
* manejo de paquetería office.
* enfoque en resolución de problemas.
* comunicación efectiva.
condiciones y beneficios
* salario bruto: $20,000 mxn.
* herramientas de trabajo: laptop y celular.
* horarios: turnos rotativos (posiblemente semanal o quincenal) en tres bloques:
* 6:00 am – 2:00 pm
* 2:00 pm – 10:00 pm
* 10:00 pm – 6:00 am
* prestaciones de ley + beneficios adicionales:
* fondo de ahorro 4% mensual.
* vales de despensa $1,320 mxn mensuales.
* aguinaldo de 30 días.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $20,000.00 al mes
beneficios:
* caja de ahorro
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuentas con disponibilidad de rol de turno?
experiencia:
* noc: 1 año (obligatorio)
* diagnósticos de nivel 2: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial