Vacante
analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente
responsabilidades
* realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
* monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
* establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
* elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
* apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
* participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
lugar de trabajo
calle libramiento carretera norte queretaro leon, número exterior: km 4.6, número interior: 54 y 55, colonia las malvas revolución, código postal 36547, irapuato, guanajuato, mx.
requisitos
* educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
* excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
* manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
* persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
* capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
plus / deseable
* experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
* conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
* experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
oferta
sueldo: $13,000 mxn mensuales
* $11,000 mensuales brutos
* $2,000 libres en despensa
* bonos por desempeño (kpi) después del periodo de prueba
prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
vacante para hombres y mujeres.
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