Empresa líder en la distribución de productos se encuentra en búsqueda de jefe de atención a clientes, con experiencia en postventa y logística inversa, responsable de liderar al equipo de atención, optimizar procesos y asegurar altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
funciones y responsabilidades
dirigir y supervisar el equipo de atención a clientes (contact center, postventa o servicio especializado).
diseñar, implementar y optimizar procesos de logística inversa: devoluciones, cambios, reembolsos, rechazos y garantías.
gestionar reclamaciones, quejas y casos escalados, asegurando soluciones oportunas alineadas a las políticas de la empresa.
coordinar con las áreas de logística, almacén, transporte, compras y finanzas para el adecuado flujo de productos devueltos.
asegurar el cumplimiento de indicadores clave (kpis): nivel de servicio, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, nps y tasa de devoluciones.
analizar las causas de incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.
elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre el desempeño del área y los costos de logística inversa.
capacitar y desarrollar al equipo en atención al cliente, manejo de conflictos y procesos operativos.
asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas de calidad y acuerdos de nivel de servicio (sla).
requisitos
licenciatura en administración, ingeniería industrial, logística, comercio, mercadotecnia o carrera afín.
experiencia de 4 a 6 años en atención a clientes o postventa.
mínimo 2 años en gestión de logística inversa (devoluciones, garantías, reembolsos).
experiencia liderando equipos operativos o administrativos.
deseable experiencia en retail, e-commerce, distribución o empresas de logística.
conocimientos
procesos de logística inversa y cadena de suministro.
manejo y seguimiento de kpis.
uso de crm, erp y sistemas de seguimiento de pedidos y devoluciones.
análisis de datos y elaboración de reportes.
gestión de sla y mejora continua.
excel intermedio a avanzado.
ofrecemos
sueldo bruto: $25,000.
prestaciones de ley y superiores.
horario de lunes a viernes: 9:00am a 7:00pm (100% presencial).
estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional.
postúlate por este medio.
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