*additional information*
*job number*
*job category*rooms & guest services operations
*location*the westin playa vallarta an all-inclusive resort, paseo de la marina sur #205, jalisco, mexico, mexico, *
*schedule*full time
*located remotely?
*n
*position type* management
*objetivo*
responsable de supervisar todas las operaciones de la propiedad, asegurando que solo los más altos níveles de hospitalidad y servicio se cumplan y sean proporcionados al huésped.
*alcance / contexto del negocio*
- posición de tiempo completo basada en el *the westin resort & spa puerto vallarta*:
- anfitrión (as) a cargo:
*perfil*
*experiência*
- mínima de 1 año
*habilidades y conocimientos*
- inglés 90% oral y escrito.
- disponibilidad de horario.
- excelente presentación
- excelente servicio y trato al huésped.
- trabajo bajo presión.
- conocimientos básicos de a y b
- manejo de teléfonos.
*educación o certificación*
estudios mínimos de licenciatura
*funciones específicas*
- las siguientes son las responsabilidades y contribuciones específicas críticas para el desempeño exitoso del puesto_:
- representa al comité ejecutivo de la propiedad para resolver cualquier situación relacionada con los clientes o la propiedad.
- maneja el flujo de preguntas y requerimientos y direcciona a los huéspedes en el lobby.
- se encarga de hacer un seguimiento eficiente y eficaz de todos los requerimientos de los huéspedes con las diferentes áreas y cerrar oportunamente todos los comentarios de guestware.
- realiza funciones de relaciones públicas y lleva un record de los casos que atiende.
- mantiene una relación efectiva con todos los departamentos del hotel para agilizar la resolución de problemas y garantizar una respuesta asertiva y eficaz a los requerimientos, problemas y necesidades de los clientes/huéspedes; los soluciona antes de la salida de los mismos.
- su enfoque debe estar centrado en garantizar el mejor servicio y en el mejoramiento continuo de cada departamento.
- hace dos recorridos diarios de la propiedad al comienzo y finalización del turno y reportará a los departamentos los detalles encontrados en el recorrido; deberá hacer seguimiento de mejora conjuntamente con la directora de cuartos.
este recorrido podrá variar dependiendo de los níveles de operación y el flujo de clientes en el lobby.
- acudir a los briefings departamentales cuando la ocupación lo permita para otorgar la retroalimentación correspondiente a los departamentos para mejorar la operación y el servicio al cliente.
- gerencia de forma efectiva toda situación que se suscite con los clientes y anfitriones donde sea necesario para asegurar la integridad de la propiedad y el mejor servicio a los clientes.
- verifica con los departamentos involucrados el recibimiento de vip, elite members y clientes.
que todo se encuentre en orden y se cumplan los estándares.
- debe realizar un seguimiento efectivo de los departamentos de concierge, room service y ama de llaves para la entrega de amenidades y se minimicen los errores.
- conjuntamente con el personal de recepción y concierge, se encargará de garantizar el seguimiento de todos los requerimientos de los clientes y la oportuna respuesta a los mismos.
- responde y se hace responsable de las quejas de los huéspedes y les hace el seguimiento respectivo conjuntamente con el supervisor de ays.
- conjuntamente con el supervisor de ays, realiza análisis del gss y hace un seguimiento efectivo de las áreas de oportunidad y mejora, para incrementar o mantener los números del gss y garantizar el mejor servicio.
se asegura de que los anfitriones estén claros en el nível de expectativas que se esperan, y debe trabajar con los líderes de cada departamento para que los estándares de servicio se cumplan.
- participa y desarrolla conjuntamente con el comité de blt en planes y acciones correctivas para aumentar la satisfacción del huésped.
- registra todos los detalles suscitados en la guardia y realiza un seguimiento de cierre de las mismas.
- entiende y hace cumplir las políticas de recursos humanos, financieras y de prevención.
- debe asegurarse que se reporten las amenidades otorgadas en el sistema guestware y su costo.
- conjuntamente con el departamento de recepción y ays colocar notas en opera, difundir sag, resaltar cualquier situación o cliente especial que necesite ser atendido y realiza el seguimiento oportuno.
- en los recorridos que realice deberá apoyar en chequear estándares de apariencia, seguridad y staffing.
- apoya a celebrar el éxito y reconoce públicamente las contribuciones de cada equipo.
- conjuntamente con auditoria nocturna, debe dejar un reporte de seguimiento y entrenar este personal para evaluar su actitud y servicio al cliente.
- se asegura del cumplimiento de los estándares descritos en las lsop.
- implementa con el apoyo del director de prevención y el comité ejecutivo planes de emergencia, incluyendo accidentes, muertes, elevadores, robos, bombas, crímenes