*misión del puesto*:planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación, administración, comercialización y de capital humano de todas las áreas del hotel, con la finalidad de trascender en el servicio y brindar una experiência única a todos los huéspedes y clientes así como llevar a cabo la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al huésped, capital humano, financieros, comerciales, materiales y tecnológicos que se le han confiado para el logro de los resultados esperados.
*áreas de especialización*:- hotelería- planeación- atención al huésped- administración de procesos*conocimientos técnicos*:- técnicas de reclutamiento y selección de personal- relaciones públicas- técnicas de asertividad y negociación- administración de ventas, marketing y promoción- mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos- legislaciones, reglamentos locales, estatales y federales.
*escolaridad*:- licenciatura*paquetes informáticos*:- office*idiomas*:- inglés*experiência*:- gerente de servicio al huésped - 3 años- gerente administrativo/contralor - 5 años- gerente de ventas - 2 años- gerente de recursos humanos - 2 años*principales funciones del puesto*:- garantizar altos níveles de satisfacción del huésped mediante la coordinación con el comité ejecutivo, manteniendo en todo momento una conducta personal y profesional ética, congruente con los valores y normas de la empresa.
- conocer a profundidad el mercado, sus segmentos y la competitividad del hotel, liderando estratégicamente el uso de los recursos comerciales de comercial corporativo y servicios de franquicia (marcas).
- proponer inversiones de capital alineadas al plan de negocios y comercial del hotel, con la aprobación del director regional, manteniendo una relación sólida y de confianza con el propietario que fomente nuevas inversiones en el grupo.
- cumplir con las políticas y procedimientos de la operación administrativa, asegurando una correcta gestión de crédito, cobranza, manejo de efectivo y control interno.
- asegurar la adecuada conservación del hotel, garantizando que las instalaciones cumplan con las condiciones de seguridad e higiene conforme a las normas de operación hotelera.
- asegurar que la plantilla y el costo de nómina se alineen a los lineamientos de operación, promoviendo la capacitación y desarrollo continuo del personal.
- validar la compra de insumos locales conforme a los lineamientos operativos, optimizando el uso de los convenios de abastecimiento.
*posición física del trabajo*:- esquema de trabajo presencial en el hotel- la jornada laboral requiere que esté sentado en una oficina frente a una computadora, en constante movimiento por recorridos dentro y fuera del hotel.
*necesidades físicas del puesto*:- comunicacion constante con todas las áreas del hotel.
- desplazarse constantemente en el hotel.