*descripción del puesto:*
buscamos a un profesional experimentado en soporte técnico para brindar asistencia y soluciones eficaces a los usuarios finales. Su tarea principal será ofrecer respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de ayuda, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes.
habilidades técnicas:
* redes: conocimientos de redes locales, remotas e inalámbricas para configurar e implementar sistemas de comunicación seguros y eficientes.
* administración de inventarios: manejo de hardware y software para mantener inventarios actualizados y realizar compras estratégicas.
* instalación y configuración: instalación y configuración de equipos y dispositivos para asegurar la interoperabilidad con otros sistemas.
* mantenimiento preventivo: aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo para minimizar fallas y maximizar rendimiento.
* seguridad informática: conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos) para proteger datos confidenciales y evitar incidentes de seguridad.
* herramientas de acceso remoto: uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
habilidades operativas:
* sistemas de ticketing: uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes.
* procedimientos definidos: aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.
* documentación: documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte.
* políticas internas: cumplimiento de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias.
* iniciativas de mejora continua: participación en iniciativas de mejora continua basadas en la experiencia operativa.
habilidades interpersonales:
* trabajo en equipo: trabajo en equipo para lograr objetivos comunes.
* organización y atención al detalle: organización y atención al detalle para proporcionar soluciones personalizadas.
* atención al cliente: actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.
* comunicación efectiva: comunicación efectiva y claridad al presentar ideas.
* liderazgo situacional: liderazgo situacional para tomar decisiones informadas.
* análisis de problemas: capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.
* habilidad para absorber información: habilidad para absorber y retener información rápidamente.
* motivación e iniciativa propia: motivación e iniciativa propia para superar desafíos.
* priorización de tareas: capacidad para priorizar tareas bajo presión.
*requisitos:
* educación: licenciatura en ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
* idioma: inglés a nivel intermedio.
* experiencia: de 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
* experiencia deseable: uso de sistema servicedesk o similares / entendimiento de procesos de manufactura.
horario: lunes a viernes, segundo turno. tipo de puesto: tiempo completo.