Esta vacante viene de la bolsa de empleo vacante para la empresa talento hábil en zapopan, jaliscosupervisor de soporte técnico contact center (híbrido)guadalajara, jalisco | $15,000 netos + bonos hasta $1,500 mensualessobre nosotrossomos una empresa mexicana dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de ti.
nos apasiona la innovación tecnológica y el servicio al cliente, y estamos en búsqueda de un supervisor de soporte técnico que lidere con energía, empatía y enfoque operativo a nuestro equipo de agentes en el área de soporte.tu misiónsupervisar, guiar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los clientes.
serás pieza clave para mantener la continuidad operativa de nuestros productos y garantizar el cumplimiento de indicadores, procesos y calidad en el servicio.lo que harás día a díamonitorear desempeño, indicadores y eficiencia del equipo.elaborar reportes periódicos e implementar acciones de mejora.coordinar plataformas de atención (chat, correo y llamadas).
atender solicitudes y quejas de clientes y proveedores.capacitar al personal en procesos, sistemas y herramientas.resolver incidencias operativas o de desempeño.colaborar con el coordinador del área en estrategias y mejoras continuas.requisitoslicenciatura trunca, en curso o terminada.experiencia mínima de 1 año como supervisor de call center o soporte técnico (comprobable).
conocimientos técnicos en software, hardware, sistemas operativos y bases de datos.manejo de gsuite y preferentemente zendesk o sistemas similares de tickets.disponibilidad para laborar 8 horas diarias dentro del horario de atención (7:00 a 23:00 hrs).
los turnos después de las 6:00 p.m. y fines de semana se realizan desde casa.experiencia en gestión de personal, control de asistencias, análisis de reportes y seguimiento de incidencias.beneficiossueldo base $15,000 libres + bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales.prestaciones de ley desde el primer día.modalidad híbrida.2 días de descanso a la semana.apoyo en matrícula escolar (a partir del 6° mes si estás estudiando).
plan de crecimiento profesional dentro del área de ti y soporte.si te apasiona el liderazgo, disfrutas resolver retos técnicos y buscas una empresa estable donde tus ideas cuenten, esta oportunidad es para ti.nivel de educación deseada:superior - trunconivel de experiencia deseada:nivel mediofunción departamental:tecnología / internetindustria:desarrollo de software / programaciónhabilidades: atencion al clienteresolucion de problemascomunicacion eesta vacante viene de la bolsa de empleo