Descripción del puesto:
buscamos una persona proactiva, organizada y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como ejecutivo/a de postventa. Esta posición es clave para mantener una experiencia satisfactoria para nuestros clientes una vez realizada la compra.
responsabilidades:
* atención y seguimiento a clientes a través de mensajería en marketplaces (amazon, mercado libre, etc.) y en sitios web propios.
* generación de facturación: facturas globales y facturas específicas por cliente.
* seguimiento a cancelaciones, devoluciones y reclamos.
* atención en el chat en vivo del sitio web, resolviendo dudas y brindando soporte oportuno.
* interacción con reseñas de clientes, respuesta a comentarios y solicitud de opiniones postventa.
* generación de guías de envío, coordinación de envíos y seguimiento hasta la entrega.
* comunicación activa con clientes para mantenerlos informados durante todo el proceso postventa.
requisitos:
* experiencia previa en atención al cliente, especialmente en e-commerce o ventas en línea.
* conocimiento en uso de plataformas de marketplaces y erp tal como odoo.
* excelente redacción y ortografía.
* habilidad para manejar múltiples conversaciones y tareas al mismo tiempo.
* actitud empática, resolutiva y orientada al cliente.
deseable:
* experiencia con erp, plataformas de envío (como estafeta, dhl, etc.) y chats en línea.
* conocimiento en procesos logísticos y de seguimiento de pedidos.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* buen ambiente laboral.
* capacitación continua.
* bono por resultados.
* prestaciones de ley.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 al mes
escolaridad:
* bachillerato terminado (obligatorio)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial