Gerente de gestión de proyectos ux/ui - ia(santa fe, ciudad de méxico)en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.objetivo del puesto: ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:- diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
- co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente- implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (información 360 de cliente, customer journey integral, procesos que lo soportan, componentes tecnológicos, indicadores y kpis, campañas, etc)- implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos- desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios- ejecutar el análisis de procesos (as is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (to be).
- desarrollar e implementar las métricas, kpis y controles de cada proceso- elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos- desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos- co-diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (customer journey)requisitos:- formación profesional: ingeniería industrial, experiencia del cliente, sistemas o afín.
- años de experiencia: mínimo 3 años.
- áreas de experiencia: sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física.
ejecución e implementación de proyectos.
- conocimientos requeridos: reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: customer journey (diseño de servicios, ux/ui, design thinking, escritura y comunicación (ux writer), estudios de voz del cliente y diseño de arquetipos.
experiencia en personalización del producto.
administración de proyectos e implementación (pm y marco agil).
conocimientos básico de conceptos de ia (machine learning, modelos predictivos, ia vs automatización).
uso de alguna herramienta de ia a nivel usuario (chat gpt, copilot, elaboración de prompts).
- idiomas: inglés intermedio- disponibilidad para viajar: sí.
- disponibilidad para cambio de residencia: no aplica.haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.en grupo financiero banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.