En un entorno hotelero de alto rendimiento, lideras la estrategia de personas para satisfacer las necesidades de nuestros socios. Supervisas el cumplimiento de tareas y atiendes a los clientes directamente. Elaboras informes detallados para análisis y evaluación del desempeño de agentes mediante indicadores clave de desempeño.
funciones:
* supervisar procesos de atención al socio
* atención telefónica y electrónica directa a clientes
* elaborar reportes periódicos con resultados y recomendaciones para mejora continua
* evaluación del rendimiento y compromiso de agentes
* asistencia al equipo de operaciones durante gestion de reservaciones
para tener un buen ajuste:
* experiencia previa en clubes vacacionales con servicio al cliente y operaciones
* familiarización con sistemas de gestión de sap y genesys
* nivel avanzado de español e inglés como idiomas oficiales
* conocimientos adicionales de francés, alemán o portugués valorados
* habilidades destacadas de comunicación y liderazgo