Objetivo del Puesto
Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
Responsabilidades Principales
Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
Requisitos
Experiencia
1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes ej. TV, internet, telefonía.
Conocimientos Técnicos
Análisis de datos
Excel intermedio
Habilidades
Empatía y orientación al cliente
Comunicación efectiva
Pensamiento analítico
Capacidad de resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Tolerancia a la frustración
Proactividad
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Bonos por desempeño
Prestaciones de ley y superiores
Capacitación constante
Ambiente dinámico y enfocado en el cliente
Sueldo de 11,000 9,000 Bono mensual No topado
Turno Completo Lunes Viernes 9 a 7
Sab ó Dom 12 turno Domingo Home Office
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Servicio al cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Grupo Salinas de San Pedro Tlaquepaque. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.