Delivery AnalistCountry: Mexico • Creación de reportes Diarios, Semanales y Mensuales
• Análisis de información en Excel y otras herramientas que Santander determine.
• Asegurar la calidad de las mediciones / reportes.
• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos.
• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base los indicadores negativos de los reportes.
• Dar seguimiento a los planes de mejora para las mediciones del servicio.
• Proponer y determinar las acciones correctivas o preventivas en base al proceso de gestión de contratos para garantizar el volumen, impacto y costo.
• Diseñar el marco de medicion, definir los KPIs y reportes que seran requeridos para medir y llevar un control de la calidad
Proveer de soporte al área administrativa y técnica dentro de su responsabilidad, la gestión de recursos para alcanzar las metas definidas por la dirección del área, así como el control del área con un enfoque hacia la eficiencia, la calidad, trabajo en equipo y resultados. Titulaciones
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