Objetivo del puesto
gestionar de manera eficiente los procesos de incorporación, atención y retención de clientes, coordinando con áreas internas y asegurando calidad, cumplimiento y mejora continua en la experiencia del cliente.
formación académica
licenciatura económico administrativa o afín
experiencia
mínimo 1 ãno
funciones del puesto
* gestionar y atender el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia ágil y eficiente.
* coordinar de manera proactiva con las áreas internas involucradas operaciones, soporte y ventas para garantizar el cumplimiento de plazos y expectativas establecidas.
* atender y dar seguimiento a consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación teléfono, correo electrónico, chat y otros para garantizar los altos estándares de servicio y disponibilidad.
* gestionar y dar seguimiento a la retención y renovación de clientes, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo, a fin de alinear las expectativas del cliente.
* asegurar una experiencia positiva para clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de relaciones con áreas internas, proveedores y clientes directos, garantizando calidad, cumplimiento y mejora continua en los procesos de atención.
habilidades y conocimientos
* diseño y optimización de procesos de incorporación
* técnicas de negociación comercial
* resolución de problemas
* cumplimiento normativo
beneficios
salario de 17,000 brutos al mes. Prestaciones de ley.
horario
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
ubicación
alcaldía miguel hidalgo.
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