Objetivo del puestogarantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de reclamos, análisis de fallas y aseguramiento de acciones correctivas, asegurando el cumplimiento de los estándares automotrices y los requerimientos específicos del cliente (csr), minimizando ppm y evitando reincidencias.responsabilidades principalesser el enlace técnico de calidad ante el cliente (oem o tier 1).gestionar y dar respuesta a reclamos de cliente (warranty)liderar metodología 8d para resolución de problemas.coordinar análisis de causa raíz (5 why's, ishikawa).presentar reportes técnicos y resultados al cliente.asegurar cumplimiento del sistema de gestión bajo:iatf 16949iso 9001monitorear indicadores:ppm clientescorecard de clientecostos de no calidad (copq)coordinar contenciones certificadas (cs1 / cs2).gestionar portales de cliente (ej. Gm, ford, stellantis, tesla etc.).participar en auditorías de cliente y visitas técnicas.dar seguimiento a acciones correctivas internas y externas.apoyar lanzamientos (ppap) cuando haya impacto en cliente.requisitos del puestoingeniería industrial, mecánica, mecatrónica o afín.más de 3 años de experiencia como ingeniero de calidadexperiencia directa en atención a cliente oem.experiencia en manejo de reclamos y metodologías 8d.inglés avanzadodisponibilidad para viajar