¿quieres ser protagonista en la revolución de la electromovilidad en méxico? En enerlink buscamos a nuestro próximo analista de operaciones en electromovilidad, alguien apasionado por la tecnología, con experiencia técnica y con ganas de impulsar el crecimiento de la infraestructura de carga de vehículos eléctricos. Serás parte de un equipo ágil, innovador y en rápido crecimiento, donde tu trabajo tendrá impacto directo en la transición energética y en la experiencia de miles de usuarios.
tu misión será garantizar operaciones impecables, colaborando con las distintas áreas de la empresa para resolver desafíos técnicos con creatividad y eficiencia, y proponer mejoras que eleven la calidad de servicio. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, con aprendizaje constante y proyectos de alto impacto, este rol es para ti
responsabilidades
* velar por el cumplimiento de los kpis del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
* monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportarles los acontecimientos y gestionando las soluciones.
* de ser necesario brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes: configurar cargadores, actualizar firmware, configuración mediante protocolo ocpp, instalar sim cards, realizar conexiones de router, etc.
* ante proyectos nuevos, es el responsable de la correcta implementación (onboarding): coordinación con diversas áreas las etapas correspondientes desde el inicio (kick off) hasta la capacitación final de la plataforma.
* apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo cuando provenga de derivaciones de tipo l2-l3 asociadas a casos más técnicos de evs.
* llevar a cabo análisis de casos e identificación de patrones para la optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
* mantener actualizada en todo momento las documentaciones técnica de los clientes.
* buscar, en conjunto con el subgerente de operaciones, las mejores soluciones a casos complejas del área.
* trabajar de forma cercana con el área comercial para asegurar el éxito de clientes y la expansión de cuentas.
* en todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
requisitos
* ser ingeniero/a eléctrico/a con experiencia comprobable en electromovilidad: haber configurado cargadores mediante protocolo ocpi/ocpp, haber actualizado firmware, haber gestionado mejoras en conectividad.
* residir en cmx
* tener movilidad propia
* posibilidad de trabajar 100% remoto, con conectividad adecuada.