Descripción de puesto
brindar óptima atención al cliente durante la venta, observando el marco normativo vigente para tal efecto.
principales responsabilidades
* dar atención a clientes en mostrador y por teléfono.
* mantener en orden la documentación y los archivos físicos relacionados a su rol tanto en el área de trabajo como en el lugar donde se utilice como depósito o archivo; así como limpieza de su lugar de trabajo.
* solicitar clave de autorización al administrador de cartera, tratándose de ventas a crédito y en aquellos casos en que el cliente solicite material vía telefónica o en mostrador;
* realizar factura y recibir pagos.
* elaborar bonificaciones previa autorización correspondiente.
* tramitar y elaborar cancelaciones y sustituciones de facturas cuando por casos precisados en la normatividad vigente así se requiera.
* elaborar el cierre diario de ventas.
* entregar al administrador de cartera cierre diario de ventas y documentación de soporte para su revisión.
* realizar toma de pedidos.
* administrar el fondo fijo de caja chica cuando así le sea asignado.
* custodiar facturas para su cobro*.
* generar y proporcionar al vendedor o gerente de tienda reporte emitido por el sistema para cobro, así como las facturas vencidas para la gestión de cobro*.
* recibir y custodiar documentación de soporte, así como pagos, comprobantes originales de pago y/o fichas de depósito originales que acrediten la cobranza*.
* generar estados de cuenta de los clientes cuando éstos así lo soliciten*.
* vigilar la correcta gestión de cobro y recuperación de cartera*.
* realizar la descarga de la cobranza depositada a las cuentas bancarias de proveedora mexicana de materiales, s. A. de c. V.*.
* seguir los procedimientos y disposiciones del código de seguridad en las actividades que así se especifiquen.
* cumplir con el código de ética de la empresa.
* utilizar responsablemente la clave o número de usuario y acceso en los diferentes sistemas de información, herramientas y aplicaciones de la empresa; completar, actualizar y brindar la información que le corresponda en tiempo y forma conforme a los procesos y prácticas establecidas por construrama promexma; y cumplir con las políticas de seguridad de la información y confidencialidad establecidas por cemex.
* realizar las demás funciones que por la naturaleza de su cargo y del negocio le sean asignadas.
* * estas actividades serán realizadas por el administrador de venta /facturista en aquellos casos en que el administrador de cartera no se encuentre físicamente en la sucursal.
retos del puesto
* mejora en los indicadores de servicio
* mejora en indicadores de productividad
* servicio cliente.
habilidades y conocimientos requeridos
* 1 a 3 años en crédito y cobranza, contabilidad.
* 1 a 3 años de experiencia en caja.
* 1 a 3 años en administración y manejo de efectivo.
* indispensable: técnica ó carrera trunca (contabilidad, administración).
* deseado: licenciatura (c.p., lae)
competencias críticas
* uso de herramientas y sistemas (computadora, automóvil, celular, radio, sap, jde, office, lotus notes).
* contabilidad.
* atención al cliente.
* actitud de servicio.
* empatía.
* administración de caja.
relaciones
internas
* gerente
* vendedores
* personal operativo
externas
* clientes
* proveedores
* autoridades civiles y de gobierno
diversidad e inclusión en cemex
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.