Objetivo del puesto:
brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y aplicaciones, así como la gestión eficiente de incidentes y solicitudes dentro del departamento.
Responsabilidades:
proporcionar soporte técnico de primer nivel (service desk) a los usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo.
Gestionar incidentes y solicitudes a través de sistemas de tickets.
Apoyar en la administración de sistemas y servidores.
Brindar soporte a aplicaciones empresariales (erp, bases de datos, etc.).
Documentar procedimientos, soluciones y configuraciones técnicas.
Requisitos:
1 año de experiencia como técnico en it, agente de service desk o puesto similar.
Licenciatura en tecnologías de la información, ingeniería o carrera afín.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
Dominio de microsoft office (word, excel, outlook, etc.).
Experiencia en el uso de sistemas como:
windows 10 y 11
windows server
bartender
sql
sap/oracle
experiencia con windows server y windows 11.
Conocimiento en redes y routers.
Experiencia en infraestructura de ti y administración de servidores.
Manejo de sistemas de monitoreo cctv.
Experiencia con impresoras zebra.
Conocimientos básicos en ciberseguridad.
Experiencia limitada en auditorías.
Conocimiento en línea de comandos (cmd).
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