Escolaridad: ing. en computación, sistemas, telecomunicaciones con experiencia en redes. (titulado)
zona de trabajo: insurgentes sur, tlalpan (por metrobús villa olímpica).
horario de trabajo: rolado mensualmente.
experiencia de 1 a 3 años en:
- identificación y análisis de eventos e incidentes
- ejecución de acciones de respuesta a alertas e incidentes
- generación de tickets de alertas e incidentes que se presentan en las herramientas de monitoreo y operación.
- registro, seguimiento y cierre de tickets de alertas e incidentes.
- generación de reportes y documentación diarios y mensuales
- escalación por correo y llamadas de alertas e incidentes
- atención, revisión y seguimiento de alertas e incidentes con las áreas correspondientes
- monitoreo y manejo de herramientas de detección, gestión y respuesta de eventos e incidentes
- cacería activa de alertas, incidentes, tiempos altos de respuesta y errores de respuesta en tiempo real de los sistemas y servidores
- monitoreo y análisis de gráficas spei
- atención a solicitudes en sitio, por correo y/o llamadas que realizan las áreas involucradas.
competencias:
- excelente actitud de servicio
- disponibilidad
- alto compromiso y responsabilidad