Analista de calidad
descripciÓn del puesto:
es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
tareas diarias:
* monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
* identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
* desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
* proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
* diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
* garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
* colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
requisitos:
* educación: bachillerato concluido (comprobable)
* experiencia: mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
habilidades técnicas:
* manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
* conocimiento en métricas clave de call center
* dominio de excel y software de gestión (crm).
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* bono de productividad
* vales de despensa
* prestaciones de ley
* capacitación pagada.
* oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.