Perfil requeridoposición: asistente de ventas - televíasociedad: operadora concesionaria mexiquense, s.a. de c.v.educación: administración de empresas o carrera afín.experiencia: 2 años en atención al cliente, preferentemente b2b; conocimiento customer experience; aptitud para retener y fidelizar cartera; experiencia en ventas (farmer) ideal.conocimientos & habilidades indispensables: atención al cliente; actitud de servicio; aptitud para tomar decisiones; manejo de microsoft y outlook; manejo de crm.lugar de posición: toreojornada laboral: híbridaobjetivo del puestoel ejecutivo de posventa será responsable de gestionar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes existentes, asegurando la satisfacción en el uso de los productos o servicios de la empresa.
se centrará en brindar soporte operativo, resolver problemas postventa y detectar oportunidades para maximizar la fidelización del cliente, contribuyendo al crecimiento del negocio con enfoque consultivo y proactivo.responsabilidades del puesto1.
atención operativabrindar soporte postventa a clientes en la resolución de problemas técnicos y operativos.coordinar con otras áreas internas para solucionar incidencias y mejorar la experiencia del cliente.asegurarse de que los clientes usen adecuadamente los productos/servicios ofrecidos y recopilar retroalimentación para mejoras.2.
retención y fidelizaciónimplementar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.anticiparse a las necesidades de los clientes para evitar problemas y asegurar su retención a largo plazo.generar informes periódicos sobre la salud de las cuentas, identificando áreas de mejora.3.
crecimiento de carteraidentificar oportunidades para incrementar la venta de productos/servicios adicionales (cross-selling y up-selling).
desarrollar una relación consultiva con los clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones que agreguen valor.
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