Grupo pissa somos una empresa especializada en prestación de servicios de tecnologías de la información con más de 3 0 años en el mercado. Estamos en busca de monitor qa
licenciatura en curso/concluida en áreas administrativas, comunicación, psicología o afín.
actividades
- realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y gestiones, con base en cédulas de calidad previamente establecidas.
- verificar que el servicio proporcionado se apegue a reglamentos internos, lineamientos legales y normatividad vigente en materia de cobranza.
- generar reportes sobre hallazgos, áreas de oportunidad y desempeño del personal evaluado.
- brindar retroalimentación y capacitaciones al personal operativo para fortalecer sus competencias y mejorar la calidad del servicio.
- atender y aplicar la metodología establecida para la implementación, mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión de calidad en procesos y servicios.
- colaborar con jefaturas y coordinación de calidad en la definición de planes de acción correctivos y preventivos.
- dar seguimiento a indicadores de calidad (kpi's) relacionados con servicio, cumplimiento normativo y desempeño en cobranza.
- promover una cultura de mejora continua y excelencia en la atención al cliente.