Analista de reclamaciones | atc
country: mexico
somos banco santander mexico s.a, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma sencilla, personal y justa.
te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: analista de reclamaciones
*requisitos*:
- formación: licenciatura o pasante en áreas económico-administrativas, otras disciplinas pueden ser consideradas.
- experiência de 1 año (deseable)
- paquetería office (excel, ppt, word, etc) intermedio - avanzado
- excelente redacción y ortografía
conocimientos técnicos:
- proactivo e iniciativo
- flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
- colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de reclamaciones.
- fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la dirección de reclamaciones.
- manejo del conflicto con los clientes internos y externos, excelente actitud en el servicio.
- autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
actividades por desempeñar (responsabilidades):
- servicio al cliente en el área de reclamaciones.
- atención de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un sla, política y procedimiento establecido.
- atención de llamadas recibidas de sucursal, superlínea, áreas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias.
- análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar sla, riesgos, tendencias, etc.
- rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- contribuir con las iniciativas de la dirección de reclamaciones.
ubicación:
- querétaro
ofrecemos:
- contratación directa con banco santander.
- esquema de contratación permanente.
- prestaciones de ley y superiores.
- beneficios exclusivos de banco santander.
en banco santander trabajamos para asegurar la mejor experiência en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de reclutamiento.