*funciones del puesto*:
- *brindar atención personalizada a clientes* a través de canales telefónicos y de mensajería (whatsapp), resolviendo dudas, solicitudes y requerimientos relacionados con el estado de salud y evolución médica de los pacientes (mascotas).
- *proporcionar información clara y oportuna* sobre diagnósticos, tratamientos, tiempos estimados de recuperación, resultados de estudios y cualquier otro detalle clínico, en coordinación con el personal médico.
- *agendar, modificar y confirmar citas* para consultas, estudios médicos, cirugías, baños médicos u otros servicios ofrecidos por el centro veterinario, asegurando la disponibilidad del equipo médico y de las instalaciones.
- *gestionar y dar seguimiento a quejas y reportes de inconformidad*, canalizándolos al área correspondiente y asegurando una atención profesional, empática y orientada a la resolución.
- *mantener actualizados los expedientes digitales y registros* de cada paciente, así como el historial de interacciones con los tutores de mascotas, asegurando la trazabilidad de la información.
- *colaborar estrechamente con el área médica, de recepción, tesorería y administración*, para asegurar una atención integral y coherente al cliente.
- *fomentar la confianza y fidelidad del cliente*, demostrando calidez, compromiso y conocimiento sobre los servicios y procesos del centro veterinario.
- *detectar oportunidades de mejora en el servicio* y proponer soluciones o ajustes a los procesos de atención, en coordinación con la jefatura de atención al cliente.
*requisitos*:
- *manejo ágil y profesional de whatsapp.*
capacidad para gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, utilizando respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y seguimiento ordenado. Redacción clara, empática y sin errores ortográficos.
- *alta tolerancia a la multitarea*
capacidad demostrada para atender llamadas entrantes y salientes mientras responde simultáneamente mensajes por whatsapp, manteniendo la concentración, precisión y calidad en el servicio.
- *velocidad de escritura y lectura digital*
- *comunicación verbal asertiva y cordial*
excelente dicción, tono cálido y lenguaje claro en llamadas telefónicas, especialmente al manejar información delicada sobre la salud de los pacientes o al atender quejas.
- *capacidad de organización y priorización*
habilidad para identificar qué mensajes o llamadas requieren atención urgente y organizarlos por prioridad, sin descuidar ninguna solicitud.
- *orientación al cliente y al detalle*
enfoque en brindar una atención cercana, empática y personalizada, recordando nombres, antecedentes clínicos y detalles clave del paciente y tutor.
- *manejo emocional y control del estrés*
capacidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones de alta carga de trabajo, presión emocional de los clientes o conflictos.
- *escucha activa y resolución de conflictos*
*detalles administrativos*:
- $9,000 pesos mensuales netos.
- prestaciones de ley
- lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y un fin de semana al mes
- ubicación: av porfirio díaz 149, noche buena, benito juárez, 03720 ciudad de méxico, cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,000.00 al año
tipo de jornada:
- nocturno
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial