Buscamos un Supervisor Bilingüe con experiencia en call center de retenciones, orientado a resultados, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores fundamental de desempeño. Será responsable de la gestión diaria de un equipo de agentes, garantizando el logro de objetivos de retención, calidad, satisfacción del cliente y productividad, tanto en español como en inglés.
Objetivo del puesto:
Serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Requisitos:
Inglés avanzado (oral y escrito) – indispensable.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en call center (preferentemente en Retenciones, SAC, Ventas o Lealtad).
Manejo de indicadores y reportes operativos.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera trunca/terminada.
Manejo de herramientas: Paquetería Office, CRM, sistemas de call center (Avaya, Genesys o similares).
Responsabilidades:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de ejecutivos de retenciones bilingües.
Asegurar el cumplimiento de indicadores: Retención, AHT, VoC, Staff time, Calidad, entre otros.
Realizar retroalimentaciones, coaching y capacitaciones continuas al equipo.
Monitorear llamadas y brindar acompañamiento para mejorar desempeño y experiencia del cliente.
Implementar estrategias de retención y planes de acción para reducir bajas y mejorar resultados.
Gestionar reportes de métricas y presentar resultados a coordinación/gerencia.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con apego al Reglamento Interno y políticas de calidad.
Ofrecemos:
Sueldo: $ comisiones
Horario vespertino 1:00 a 9:00 pm
Descanso rotativo (lunes a domingo)
Prestaciones de ley
📌 Supervisor Call Center Bilingüe
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Monterrey